隐私政策

我们深知各类信息（含设备运行数据、对接人员信息等）对您的重要性，将严格恪守合法、正当、必要、诚信原则，采取有效安全保护措施，全力保障您的信息安全。我们恪守以下原则保护您的信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则，承诺依据真实、准确、完整原则草拟、发布本政策，并按业界成熟的安全标准，采取相应安全保护措施。

本政策将帮助您了解以下内容：

• 一、我们如何收集和使用您的相关信息
• 二、我们如何使用Cookie和同类技术
• 三、我们如何共享、转让、公开披露您的相关信息
• 四、我们如何保护您的相关信息
• 五、我们如何处理未成年人的相关信息
• 六、本隐私政策如何更新
• 七、如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的相关信息

本政策所指相关信息，包括您的个人信息、商用场地信息及咖啡机设备运行数据。其中，个人信息是指以电子或其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息；个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。如果我们收集、使用的信息涉及您的个人敏感信息，我们将用加粗字体突出显示以向您明确标识，并采取加密及其他安全措施传输和存储该等信息。

如果您公开发布的信息中涉及敏感信息、他人信息，请谨慎选择及考虑。若您公开发布的信息中涉及未成年人个人信息的，您需要在发布前征得对应未成年人的监护人同意。

我们将您的相关信息用于本政策未载明的其他用途时，会事先征求您的同意。

（一）您需要向我们提供或允许我们收集和使用的必要信息

该类信息是我们开展咖啡机运维服务的基础，若您不提供，我们将无法正常为您提供设备运维、故障处置等核心服务。

• 1. 服务对接基础信息
  为实现咖啡机运维服务对接、故障响应、维保通知送达，您需要提供对接人员姓名、手机号码，若涉及现场维保，还需提供商用场地地址，方便我们就近调配维保人员、规划上门路线、及时开展检修服务。若您仅需咨询运维相关政策，无需提供上述全部信息。
  您可以通过我们的运维管理系统、专属对接渠道，完善或修改对接人员信息、场地地址等，以便我们更好地提供精准运维服务；若您不修改，不影响基础运维服务的正常开展。
• 2. 咖啡机设备定位及场地相关信息
  当您授权我们开启设备定位功能或提供场地定位信息时，我们会收集和使用设备安装位置信息，以便为您划分运维服务片区、就近调配维保人员、快速响应设备故障、统计设备投放分布，为您提供高效的运维服务。我们会通过设备自带定位模块、您提供的场地地址等方式获取位置信息，您可以随时联系我们关闭设备定位功能，但可能因此无法享受就近派单、快速检修等便捷服务，影响运维响应效率。
• 3. 咖啡机运行监测及故障相关数据
  为保障咖啡机稳定运行、及时排查故障、开展定期维保，我们会远程收集或现场记录咖啡机的运行状态数据、开机时长、出杯数据、耗材余量、水温水压、故障报错代码、能耗数据等，用于远程实时监控设备运行情况、提前预判设备故障、远程调试简单故障、发送维保提醒、开展设备状态盘点，确保设备正常运营。该类数据仅用于设备运维相关用途，不用于其他商业目的。
• 4. 维保及费用结算相关信息
  涉及咖啡机耗材更换、维保费用结算、配件更换对账时，您需要向我们提供开票方式、发票抬头、纳税人识别号（发票抬头为单位）、接收发票的邮箱地址，以便我们完成发票开具、账务核对。同时我们将保存您的开票记录、结算凭证，以便您查询或为您提供售后对账服务，您可通过专属对接渠道查询相关信息。
• 5. 支付相关信息
  您在结算维保费用、耗材费用时，可以选择使用关联的第三方合作机构（如微信支付、支付宝、对公转账等合作方）所提供的服务进行支付。我们需要收集您的IIMT运维服务订单信息、对账信息及其他法律要求的必要信息并与这些合作机构共享，以确认您的支付指令并帮助您完成支付。
• 6. 售后维保及沟通信息
  当您与我们的运维客服、专属维保人员取得联系，咨询设备故障、预约维保服务时，我们的系统可能会记录您与客服、维保人员之间的通讯记录，以及使用您的对接信息以便核验身份；当您需要我们提供与设备运维相关的售后服务时，我们可能会查询您的设备运行数据、维保记录等相关信息，以便给予您适当的帮助和处理；当您需要协助修改对接信息、场地信息等时，您可能还需要提供相关补充信息以便完成修改。

（二）您可自主选择向我们提供或允许我们收集和使用的信息

该类信息不影响您使用基础运维服务，您可根据自身需求自主选择是否提供，若不提供，不会影响核心运维服务的正常开展。

• 1. 基于相机授权的拓展功能
  您可以选择开启设备自带相机或现场工作人员的手机相机权限，通过拍摄设备故障部位、耗材状态等图片，方便我们快速研判故障原因、确认耗材余量。我们会收集您上传或拍摄的上述图片信息，您可以随时关闭相机授权，一旦关闭，可能会影响故障研判效率，但不影响现场检修服务的正常开展。
• 2. 基于相册授权的拓展功能
  您可以选择开启相册权限，通过主动上传设备故障图片、场地布局图片等方式，帮助我们更好地了解设备运行环境、故障情况，以便优化维保方案。我们会收集您选择上传的上述信息，您可以在设备或手机系统权限中关闭此项功能，一旦关闭，将无法通过上传图片的方式辅助故障排查，但不影响基础运维服务。
• 3. 获取向您发送通知权限
  为改善我们的运维服务、及时向您推送设备相关提醒，我们会依据您已经授权的信息，向您发送设备故障预警、耗材缺货提醒、定期维保通知、设备升级通知等信息（方式包含短信、企业微信推送、电话通知）。如果您不想接受我们发送的相关通知，您可以通过以下方式退订：
  （1）在手机设置、运维管理系统中关闭相关推送权限；
  （2）按短信提示，编辑短信回复“TD”来退订此类短信；
  （3）通过专属对接人员、客服电话告知我们拒绝相关通知。
  您理解并同意，上述拓展功能可能需要您在您的设备中开启相机、相册、通知等权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关信息，也无法为您提供该权限所对应的拓展服务，但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
• 4. 您参与调研、反馈或其他活动提供或授权的信息
  如果您参与了我们开展的运维服务满意度调研、设备使用反馈、运维服务优化建议等活动，我们会在征得您同意的基础上，向您收集相关信息，包括您通过页面填写、口头反馈、书面提交等方式提供的信息。我们会明确告知您收集信息的范围、用途，并且按照您的授权收集、使用相关信息。

（三）征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的相关信息无需征得您的授权同意：

1. 与IIMT运维履行法律法规规定的义务相关的；
2. 与国家安全、国防安全直接相关的；
3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5. 出于维护信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
6. 所涉及的信息是信息主体自行向社会公众公开的；
7. 根据信息主体要求签订和履行运维服务合同所必需的；
8. 从合法公开披露的信息中收集相关信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
9. 维护所提供运维服务、设备稳定运行所必需的，如发现、处置设备故障、系统故障。

请知悉，根据相关法律规定，若我们对相关信息采取技术措施和其他必要措施处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化的研究、统计分析和预测，用于改善IIMT运维服务质量、优化设备运维方案、提升故障处置效率，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

二、我们如何使用Cookie和同类技术

（一）Cookie 的使用

为确保IIMT运维管理后台、设备管控平台正常高效运转、为您获得更便捷的后台操作体验，我们会在您的设备终端/系统上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie会帮助您在后续登录我们的运维后台时调用您的对接信息，简化您的登录流程；为您提供个性化的后台操作偏好设置；帮助我们统计后台访问频次、优化后台功能；保护您的后台操作数据安全。我们不会将 Cookie 用于本隐私权政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有 Cookie，您有权接受或拒绝 Cookie。大多数浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookie；另外，您也可以清除软件内保存的所有 Cookie。但您可能因此无法完全体验我们运维后台某些便捷性和安全性的服务功能，不影响线下设备运维服务的正常开展。

（二）网络Beacon和同类技术的使用

除Cookie外，我们的运维管理后台、设备管控页面上常会包含一些电子图像（称为“单像素”GIF文件或“网络Beacon”）或其他同类技术，它们可以帮助我们统计后台访问用户数量、设备管控页面访问频次，并通过访问Cookie辨认对接人员身份。我们使用网络Beacon的方式有：

1. 我们通过在我们的运维后台、设备管控页面上使用网络Beacon，统计用户访问数量，并通过访问Cookie辨认对接人员身份；
2. 我们通过得到的Cookie信息，可以在运维后台为您提供个性化的操作服务、设备运维数据展示服务。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的相关信息

（一）共享

我们不会与我们以外的公司、组织和个人共享您的相关信息，但以下情况除外：

1. 获得您明确同意或授权的共享；
2. 基于法定情形，例如根据法律法规的规定，行政、司法等有权机关依法提出的要求；
3. 与关联公司共享：为向您提供一致化的运维服务以及便于您进行统一对接管理，我们可能会将必要的相关信息与我们的关联公司共享，关联公司将严格遵守本隐私政策的约定，不得擅自扩大信息使用范围；
4. 与合作维保机构共享：为开展现场维保、故障处置服务，我们可能会向合作维保机构共享必要的设备地址、故障简述、对接人员联系方式，仅用于完成运维服务，合作维保机构不得泄露或用于其他用途，服务完成后需及时删除相关信息。

（二）转让

随着我们业务的发展，我们及我们的关联方有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，如涉及相关信息的转让，我们会要求受让您相关信息的公司、组织继续接受本隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新征求您的授权同意。在此过程中，我们可能因潜在买方或其他主体要求，进行尽职调查等合理商业安排，而需要向审计机构、律师事务所、顾问等第三方披露您的相关信息，此类第三方需严格遵守保密义务。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的相关信息：

1. 获得您明确同意后；
2. 如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反我们相关服务协议、运维规则的情况，或为保护我们及其关联公司用户、公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的相关信息，包括您的相关违规行为以及我们已对您采取的措施；
3. 为了保护您或他人的生命、财产等重大合法权益，但又难以获得您的事先同意的；
4. 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的相关信息。

（四）委托处理、共享、转让、公开披露相关信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，委托处理、共享、转让、公开披露您的相关信息无需事先征得您的授权同意：

1. 与信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2. 与国家安全、国防安全直接相关的；
3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5. 出于维护信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
6. 信息主体自行向社会公众公开的相关信息；
7. 从合法公开披露的信息中收集相关信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

请知悉，根据现行有效的法律规定，若我们对相关信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何保护您的相关信息

（一）我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的相关信息安全，防止相关信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的设备与我们的运维后台之间交换数据时受SSL协议加密保护；我们会使用加密技术提高相关信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止相关信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问相关信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护相关信息重要性的认识。

（二）互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非我们推荐的通信方式发送您的敏感信息（如对接人员身份证号、企业涉密信息等）。如您发现自己的相关信息尤其是运维后台账号或密码发生泄露，请您立即联络IIMT运维客服，以便我们根据您的申请采取相应措施（如冻结账号、修改密码等）。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在反馈设备问题时上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
请协助我们保证您的对接信息、运维账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

（三）在不幸发生相关信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知或其他方式告知您，难以逐一告知信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，上报相关信息安全事件的处置情况。

（四）我们存储您相关信息的期限只会在为实现您达成本政策所描述的使用目的所必须的期限，法律法规另有规定或者您另行授权同意的除外，如相关行业规定要求运维服务记录、设备运行数据保存时间自服务终止之日起不少于三年。我们判断相关信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：

1. 完成与您相关的运维服务、维护相应服务及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
2. 保证我们为您提供运维服务的安全和质量；
3. 您是否同意更长的留存期间；
4. 是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

超出存储期限后，您的相关信息将被删除或匿名化处理。

五、我们如何处理未成年人的相关信息

我们将不满18周岁的自然人视为未成年人。我们的运维服务主要面向企业、商用经营场所等主体，不面向未成年人提供服务。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不应参与我们的运维服务对接、信息提供等相关活动。已经参与相关活动的，我们推定您是具有相应民事行为能力的成年人。

对于经父母或监护人同意使用我们的运维服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

如果我们发现自己在未经事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。如果您作为父母或监护人发现我们在未经事先可证实的情况下收集了被监护的未成年人的个人信息，您可以通过本政策标明的联系方式告知我们删除相关信息。

六、本隐私政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。
未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在专门页面（如运维管理后台、专属对接群公告）上展示最新版的隐私政策。我们鼓励您经常查看本政策，以便了解任何修订的内容。
对于重大变更，我们会提供更为显著的通知（包括我们会通过短信、电子邮件、运维后台弹窗、对接人员通知等方式提示）。

本政策所指的重大变更包括：

1. 我们的运维服务模式发生重大变化。其中可能包括处理相关信息的目的、处理的信息类型、信息的使用方式；
2. 我们在控制权方面发生重大变化。如所有权结构、组织架构、因并购重组、破产之类的事件引起的所有者变更或其他情况；
3. 相关信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4. 您参与相关信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5. 我们负责处理相关信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6. 相关信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们会将本政策的历史版本存档，您可以联系我们的运维服务部门查阅历史版本。

七、如何联系我们